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Derecho legal de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho puedes contactarnos a través de infoevolexshop@gmail.com o del formulario de contacto indicando tu número de pedido, o utilizar el modelo de desistimiento que te facilitaremos a petición.
Nuestra garantía de reembolso de 30 días
Además del derecho legal anterior, en EVOLEX ampliamos voluntariamente el plazo: dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y el reembolso, aunque el producto haya sido abierto o probado, siempre que se cumplan las condiciones siguientes:
Cómo solicitar una devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido, en cuyo caso EVOLEX asumirá dichos costes.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente lo contrario. EVOLEX podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. Te ofreceremos, a tu elección, la reparación, sustitución o el reembolso íntegro del importe, sin coste alguno para ti, conforme a la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU.
Exclusiones
Por motivos de higiene y protección de la salud (art. 103.d TRLGDCU), no se admitirán devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado y que no cumplan las condiciones descritas en el apartado "Nuestra garantía de reembolso de 30 días".
Última actualización: 11 de octubre de 2026
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No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.
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EVOLEX podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página y serán de aplicación a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.
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